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安徽黄山:服务暖人心 退税见实效

  大规模增值税留抵退税政策实施以来,黄山市税务部门持续改进工作作风,聚力“为民办实事、为企优环境”,积极打造办税更便利、退税更高效的服务模式,全力帮助企业纾困解难,实现平稳健康发展。

  “远程帮办”退税申请更省心

  “没想到打电话问一句,就有税务干部远程教我们电子税务局操作,退税真省心。”看着公司账户上新增的490多万元留抵退税款,黄山富乐新能源科技有限公司法人代表楼女士兴奋地表示。

  原来,该公司财务人员近期因病请假,但公司由于购货资金紧缺,急需办理增值税留抵退税。无奈之下,身在上海的楼女士拨通了国家税务总局黄山市税务局的咨询电话。了解情况后,税务干部立即开通“远程帮办”服务,在楼女士登录电子税务局后,通过远程桌面连接实现“屏对屏”指导,让办税操作更加直观清晰。“操作简单,我很快就学会了,下次也能自己办退税了。”楼女士说。

  据悉,针对办税平台更新升级快,部分纳税人年龄偏大、软件操作能力弱以及电话辅导沟通效率低等难点、堵点问题,黄山市税务局成立了“智慧税务远程帮办中心”,利用即时通信工具和远程桌面协助软件,与纳税人共享电脑界面,远程指导纳税人办理退税业务,或者远程接收资料,直接帮助纳税人办理相关业务,有效解决纳税人不能来、不会办、不好办等问题。今年以来,累计远程帮助纳税人申请退税216笔,合计金额8700多万元。

  “容缺办”退税手续更便捷

  “资料不完整不仅不耽误办事,税务干部还给了我一个信封,让我后续把资料寄过来就可以了,这办税体验太棒了!”近日,黄山市花山谜窟旅游开发有限责任公司财务负责人方剑升到黄山市税务局办税服务厅办理留抵退税时,退税申请表忘记盖公章。窗口人员审核后,及时受理了业务,并送给方剑升一个信封,提醒他将申请表寄回即可。“小信封,大服务!”方剑升对这一举措连连称赞。

  方剑升拿到的信封是黄山市税务局今年新推出的“容缺信封”,旨在解决纳税人因材料不齐导致多跑腿的问题。符合条件的纳税人在办税材料欠缺或存在瑕疵的情况下,窗口先行受理业务,并为其提供加贴邮票的“容缺信封”,将容缺承诺书和办税材料模板放入信封,方便纳税人补充材料和寄回。该举措进一步完善了容缺机制,通过小小信封变“纳税人跑”为“快递跑”,有效降低了纳税人的“办税成本”和“时间成本”。截至目前,黄山市税务局已为325户纳税人提供“容缺信封”服务,平均缩短办税时间95%以上。

  “联合办”退税渠道更畅通

  “退税挺快的,正好赶上给员工发工资,一点没耽误!”不久前,黄山香茗酒店有限公司财务负责人汪俐群在黄山税企交流群里为黄山市税务部门和银行通力合作保退税的做法十分满意。

  此前,汪俐群通过电子税务局提交了13.86万元的留抵退税申请,国家税务总局黄山风景区税务局审核通过后开具收入退还书发送至国库,但在持续跟踪退库税款进度时,发现该笔款项未按时到账,经与人民银行及商业银行沟通交流,发现企业开户行信息有误,黄山风景区税务局第一时间进行更正并重开,保障了退税款及时足额到账,让企业充分享受税惠红利。

  据了解,黄山市税务部门积极加强同财政、人民银行国库等部门的联动合作,形成协同推进留抵退税工作有力有序有效开展的良好局面。受疫情影响,黄山阿尔卡迪亚阳光酒店今年以来营业收入较去年同期下降明显,资金压力较大。国家税务总局黄山市黄山区税务局与区财政、人行协同开展“退税快捷键”专项服务,实现退税申请、受理、审核、退库一站式无缝对接,为酒店送去了152万元的留抵退税款,缓解了企业的“燃眉之急”。

  好政策更要落地落实。黄山市税务局有关负责人表示,全市税务系统将不断提升税费服务质效,推动留抵退税政策落地见效,切实提振市场主体信心,更好促进经济社会发展。

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