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先行妥善处理积压快递,加强监管杜绝再次发生——黄山茶城快递点爆仓之后

  近日,黄山茶城快递点出现爆仓,不少市民遭遇收不到快递的糟心事。记者多方走访,详细了解事件始末及处理情况。

  “我前后有五六个快递,但有的是14号开始就没有送了,后买的快递都到了,先买的还没到。”市民范春燕说。记者了解到,约从17日开始,茶城快递点外便陆续有大量快递积压,场面一度相当“壮观”。一些购买了生鲜水果的市民,因着急收件,曾自己到点寻找但空手而回。

  1月22日,经过几天时间的处理消化,茶城快递点外积压的快递已经不见了,但在快递点内,仍有不少包裹堆放在一边。采访中,陆陆续续有市民来到站点找寻自己的快递,但几乎没有人成功找到。

  记者了解到,这家快递点此前一共代理了四家品牌的快递业务,分别为中通、申通、圆通、极兔。快递点负责人汪晔解释说,此前因为申通快递到货太多,人手不够,才造成了快递积压,但这几天都在加班加点派送,现在站点内剩余的积压快递,一两天内就能派送完。

  1月23日,申通快递黄山分公司就此事发布声明,公司“购买三轮车十辆、招募快递员十人,将网点内积压的申通快递包裹逐一分拣并派送,目前已将三日内积压的包裹全部送完,并将黄山申通茶城网点的经营权收回”。另外关于积压导致破损或变质的一些生鲜快递,该公司相关负责人也承诺,可凭交易截图予以赔偿。

  针对此次茶城快递点爆仓事件,市邮政管理局行业管理科科长程小燕介绍,近期因为一些快递员辞职返乡,加上一些快件的滚存,所以才造成这样的突发事件。“基本上这个网点的快递员有40个左右,突然离职了9-10个。”程小燕说,事件发生后,该局工作人员在1月19日至22日连续四天到现场调查处置,牵头组织该快递点涉及的中通、申通、圆通、极兔四个品牌的市级公司主要负责人开展集体约谈,要求各企业负责人根据企业情况,通过快件分流、调整区域、统一调度、增派人员等方式,尽快将现有的快递先行处理,并要求客服人员做好解释查询工作。

  为了避免类似事件再次发生,邮管部门回应将加强监管。“下一步我局会持续重点关注这一块的工作,做好安全培训,还有应急处置相关工作,切实维护消费者的权益。”程小燕说。(汪嫒)

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